Sua operadora está cobrando mais do que combinou com você?
Compare o valor combinado com o que veio nas faturas, mês a mês. Veja em 2 minutos quanto você pagou a mais, as cobranças depois do cancelamento, os serviços extras que você não pediu e se a multa de fidelidade está certa.
Você não é o único
Em 2025, a Anatel recebeu mais de 1,35 milhão de reclamações, e cobrança voltou a ser o assunto mais reclamado.
- Cobrança diferente do valor combinado
- Cobrança depois do pedido de cancelamento
- Multa de fidelidade cobrada por inteiro
- Serviços digitais que ninguém pediu
O combinado contra o cobrado
Você vai precisar do valor do plano (no contrato, no e-mail de confirmação ou no print da oferta) e das faturas dos últimos meses. Nada do que você digitar sai do seu aparelho.
Resultado
Preencha o valor combinado e pelo menos um mês de fatura.
Estimativa informativa, feita a partir dos valores que você informou. A regra da multa de fidelidade e do cancelamento está no regulamento de direitos do consumidor da Anatel e no seu contrato. A devolução em dobro de cobranças indevidas é uma possibilidade prevista no Código de Defesa do Consumidor, não uma garantia.
O caminho para reclamar sozinho
Você não precisa pagar nada para reclamar. Estes são os passos.
Na operadora
Reclame pelo aplicativo, pelo site ou pela central, com o pedido pronto do conferidor, e anote o protocolo.
Na Anatel
Sem solução, registre na Anatel pelo telefone 1331, pelo aplicativo Anatel Consumidor ou pelo site. É gratuito.
No consumidor.gov.br
Você também pode registrar no consumidor.gov.br ou no Procon da sua cidade.
Guarde tudo
Faturas, prints da oferta, protocolos e respostas. São a prova do que foi combinado.
A gente organiza as provas e conduz a reclamação
O conferidor, o pedido pronto e o roteiro são gratuitos. Se preferir que a gente cuide de tudo, escolha o serviço.
Resolvemos Com Você
- Cálculo de tudo o que foi cobrado a mais, mês a mês
- Organização das provas: faturas, oferta e protocolos
- Reclamação na operadora e na Anatel, feita com você
- Acompanhamento pelo WhatsApp até a resposta
Auditoria de Telefonia para Empresas
- Conferência de todas as linhas e contratos de internet da empresa
- Cobranças fora do contrato, serviços extras e multas
- Reclamações e pedidos de devolução conduzidos com a empresa
- Opção de acompanhamento mensal
Preço fixo, informado antes da contratação. Você tem 7 dias para desistir e receber o valor de volta (Código de Defesa do Consumidor, art. 49). Nenhum serviço garante devolução de valores, que depende da operadora e da Anatel, e ações judiciais não fazem parte dos serviços.
Perguntas frequentes
Reclamar na Anatel custa alguma coisa?
Não. A reclamação na Anatel é gratuita, pelo telefone 1331, pelo aplicativo Anatel Consumidor ou pelo site. O conferidor e o pedido pronto também são gratuitos.
O que são os serviços extras na fatura?
São serviços digitais, assinaturas e pacotes cobrados junto com o plano, às vezes com nomes como "serviços digitais" ou "conteúdo". Eles só podem ser cobrados com a sua autorização prévia e expressa.
A multa de fidelidade pode ser cobrada inteira?
A multa deve ser proporcional ao tempo que faltava para acabar a fidelidade. Se faltavam 4 de 12 meses, por exemplo, a multa não pode ser a mesma de quem saiu no primeiro mês.
Cancelei e continuo pagando. O que faço?
Cobrança depois do pedido de cancelamento é indevida. Reclame na operadora com o protocolo do cancelamento e, sem solução, na Anatel. O pedido pronto do conferidor já inclui isso.
Vou receber em dobro?
O Código de Defesa do Consumidor prevê a devolução em dobro de cobrança indevida (art. 42, parágrafo único). É uma possibilidade, que depende de cada caso, e não uma garantia.
Quanto custa?
O conferidor, o pedido pronto e o roteiro são gratuitos. O Resolvemos Com Você custa R$ 147. Para empresas, a auditoria começa em R$ 497, com proposta pelo número de linhas.
Quanto a sua operadora cobrou a mais este ano?
O conferidor é grátis e leva 2 minutos.